Vanliga frågor (FAQ)

För att göra din spelupplevelse roligare har vi sammanställt en lista över de vanligaste frågorna som rör våra kasinospel. Denna sida uppdateras ständigt med de senaste frågorna om våra kasinospel, men tveka inte att kontakta oss om du inte kan hitta svaret på din fråga.

Frågorna är uppdelade i avsnitten nedan för att underlätta läsningen.

Kasinofrågor:

Registrering | Verifiering | Konton | Insättningar | Uttag | Gränser | Tekniska frågor | Allmänna frågor

Kasinospelfrågor

Spelautomater på nätet | Blackjack på nätet | Online-Roulette

Kasinoregistrering

Hur blir jag medlem?

För att bli medlem i vårt kasino behöver du bara klicka här och följa instruktionerna på skärmen. Att registrera sig är väldigt lätt och tar mindre än två minuter att genomföra.


Vilka är de lägsta och högsta insatserna?

Insatserna varierar beroende på vilket spel du spelar. För att ta reda på insatserna för ett visst spel kan du gå till "Hjälp"- sidan, tillgänglig via alla spel, och ta reda på information om insatser, utbetalningar, vinstlinjer och spelregler.


Är jag berättigad att spela?

På datumet för deltagandet måste du vara äldre än vad gällande lag i ditt område anger och under alla omständigheter måste du vara över 18 år. Spelare måste också ha en giltig betalningsmetod registrerad i sitt eget namn.


Vad är det minsta och mesta som jag kan sätta in?

Du måste sätta in minst 10 £.

Maximala insättningar:

Per dag – 1 000 £
Per 5-dagsperiod – 5 000 £
Per 30-dagsperiod – 20 000 £

Tillbaka till början ↑

Kasinoverifiering

Varför måste jag verifieras?

Brittisk och internationell spellag kräver att alla användare verifieras innan de kan ta ut pengar från ett spelkonto. Detta är primärt för att skydda mot penningtvätt, men skyddar också spelare från att andra människor illegalt kommer åt deras konton.


Vilka former av ID behöver ni för att verifiera mig?

SuperScratch kan behöva se kopior av bank- eller kreditkort (med de mittersta 8 siffrorna på framsidan och CV2-koden på baksidan utelämnade), kopior på räkningar som bevis på adress samt fotolegitimation såsom pass eller körkort som visar användarens ansikte, underskrift och fullständiga namn.


Hur skickar jag kopior på mitt ID?

Ett e-postmeddelande med fullständig förklaring skickas till användaren med instruktioner om vad som ska skickas och vart.


Hur lång tid tar verifieringen?

Verifieringen tar upp till 3 arbetsdagar från och med det ögonblick vi mottar dina dokument.

Tillbaka till början ↑

Kasinokonton

Hur loggar jag in på mina kasinokonton?

För att logga in på ditt SuperScratch-konto använder du länken på vänster sida märkt "Logga in". Detta kommer att öppna ett nytt fönster med inloggningsskärmen. Om du har problem att öppna inloggningsfönstret kan du Klicka här för att logga in.


Hur blir jag medlem om jag glömt bort vilken e-postadress jag registrerat?

Om du glömt bort din registrerade e-postadress eller inte längre har tillgång till den måste du kontakta vår kundtjänst för att återställa den.


Hur begär jag ett nytt lösenord?

Ange din e-postadress på inloggningssidan och klicka på länken "Glömt lösenord". Detta skickar en länk för att återställa ditt lösenord till ditt kontos registrerade e-postadress.


Hur uppdaterar jag mina personuppgifter?

När du är inloggad på kasinot klickar du på "Mitt konto"- länken för att uppdatera din personliga information. Om du byter adress eller det namn i vilket du har ditt konto registrerat, så kan du behöva förse oss med ytterligare information.

Tillbaka till början ↑

Kasinouttag

Hur lång tid tar det att ta ut pengar från mitt kasinokonto?

En uttagsbegäran behandlas inom tre arbetsdagar och så fort den behandlats kommer du att motta en e-postbekräftelse. Varje bank har olika tidsramar för betalningar men pengarna bör finnas på ditt konto inom 7 arbetsdagar.


Tar ni ut en avgift för att ta ut pengar?

Vi tar inte betalt av användare för att ta ut pengar.


Vad är minimigränsen för uttag?

Uttag via elektronisk överföring har en minimigräns på 50 £, övriga uttagsmetoder har en minimigräns på 20 £. Mer information om hur du kan ta ut pengar från ditt konto finns på sidorna Uttag och Uttagspolicy.

Tillbaka till början ↑

Kasinoinsättningar

Hur sätter jag in pengar på mitt kasinokonto?

För information om hur du sätter in pengar på ditt kasinokonto finns i avsnittet Kasinoinsättningar.


Vilka betalningsmetoder godkänner ni?

Vi godkänner Visa, Mastercard, Neteller och Moneybookers som betalningsmetoder.


Kostar det pengar att använda sajten?

Det är gratis att använda sajten. De flesta spel erbjuder ett val mellan Free play eller Live play där du kan spela om riktiga pengar. Om du bara vill spela gratis så ber vi dig inte ens om ett kreditkort.


Kan jag spela spel på kredit?

Vi erbjuder inte kreditkonton eftersom vår licens inte täcker detta.

Tillbaka till början ↑

Kasinogränser

Hur begränsar jag hur mycket jag kan sätta in på en dag?

Du kan ange en daglig insättningsgräns genom att kontakta vår kundtjänst, de hjälper dig gärna att sätta en gräns.


Kan jag ändra min insättningsgräns när den har fastställts?

  1. Om du vill sänka din gräns så måste du gå till kassören och klicka på ''Ange insättningsgräns'' under fliken "Insättning". Ange sedan en gräns per dag, vecka eller månad och tryck på ''Skicka'' för att bekräfta.
  2. Om du vill höja din insättningsgräns kontaktar du bara kundtjänst och begär en högre gräns. Du kan endast göra detta en gång under en 24-timmarsperiod.

Kan jag stänga av mig själv om jag behöver ta en paus från spelandet?

Användare kan stänga av sig själva om de kontaktar vår kundtjänst. Mer information om avstängning finner du i vårt avsnitt om Ansvarsfullt spelande

Tillbaka till början ↑

Tekniska frågor

Vilken typ av dator behöver jag för att spela era kasinospel?

SuperScratch fungerar med Microsoft Windows operativsystem, version 2000 och senare och Flash version 9 eller senare. Kasinomjukvaran stödjer inte Windows 9X, 3.XX eller webb-tv. För bästa resultat, ställ in din skärm till 1024x768 pixlar och hög färg (16 bitar) eller mer.


Kan jag spela spel på min mobiltelefon?

Ja, SuperScratch kasinot är tillgängligt från din mobil. Du kan nu spela på iPhones och Android-smartphones.


Lagrar ni cookies på min dator?

Mer information om vår användning av cookies och annan sekretessinformation finns i vår integritetspolicy.


Måste jag ladda ner någon programvara?

Ingen nedladdning behövs – du kan spela vårt kasinospel på nätet, tryggt och säkert.


Jag kan inte komma åt era kasinospel – vad ska jag göra?

Om du har svårt att komma åt våra kasinospel kan det bero på att du är skyddad av en brandvägg eller att din dator inte möter minimikraven för att spela våra spel. Pröva med att stänga av eventuell programvara för brandväggar och kontrollera att du kan komma åt andra sajter på nätet, för att vara säker på att din uppkoppling fungerar. Kontakta Teknisk support om du fortfarande har problem.

Tillbaka till början ↑

Allmänna frågor

Hur stänger jag mitt konto?

Om du vill stänga ditt spelkonto kan du kontakta vår kundtjänst som kommer att hjälpa dig.


Är mina personuppgifter säkra på sajten?

SuperScratch använder den senaste krypterings- och skyddstekniken för att se till att din finansiella information är fullständigt säker. Mer information om säkerhet och integritet finns i vårt avsnitt Integritet.


Hur vet jag att spelen är rättvisa?

Våra spel är reglerade av Lotteries & Gaming Authority of Malta, som drivs under en Klass 1 på klass 4-licens, nummer LGA/CL1/857/2012 utfärdad den 16 april 2013, utfärdad av Lotteries & Gaming Authority of Malta, och reglerad av nämnda myndighet.


Hur kontaktar jag kundtjänst?

Du kan kontakta kundtjänst via direktchatt eller e-post på vår kontaktsida.

Tillbaka till början ↑

Spelautomater

Hur mycket kan jag vinna när jag spelar på spelautomaterna?

Jackpots varierar mellan de olika kasinospelen men progressiva spelautomater erbjuder de största potentiella vinsterna, där många spel erbjuder progressiva jackpots på över 1 miljon £. Den verkliga attraktionen med de progressiva jackpotspelen är att man kan vinna en jackpot oavsett insatsstorlek, så att alla har en chans att vinna en enorm jackpot.


Har ni några kostnadsfria spelautomater?

Ett antal av våra onlinespel erbjuder spelare en chans att spela i "Free Play'' – vilket ger dig en känsla för hur spelet ska spelas innan du prövar lyckan och spelar för riktiga pengar.

Kostnadsfria spelautomater

är ett utmärkt sätt att bekanta sig med spelen och förstå hur "line bets" och bonusrundor fungerar utan att riskera ett öre av dina egna pengar.


Får jag behålla mina kasinovinster?

Alla vinster på ditt kasinokonto är dina att behålla och kan tas ut när som helst.


Finns det några roliga kasinospel?

De flesta kasinospel är roliga att spela och kan bjuda på många timmars underhållning. De kanske roligaste kasinospelen finns i vår lättsamma spelsektion med fantastiska spel som Crown and Anchor, Beerfest och Cashapillar för att nämna några.

Tillbaka till början ↑

Blackjack på nätet

Kan jag tjäna pengar på att spela Blackjack på nätet?

Som med de flesta hasardspel är det möjligt att tjäna pengar på Blackjack online. Även om det finns många strategier för att spela Blackjack, finns det vissa grundläggande regler: Överansträng inte dig själv och håll dig till en insatsgräns som gör att du kan fortsätta att spela, även om du förlorar några gånger på raken.


Är korträkning i Blackjack olagligt?

Korträkning i Blackjack på nätet är inte möjligt eftersom kortleken blandas igen efter varje giv, till skillnad från traditionella kasinobaserade Blackjack-spel.

Tillbaka till början ↑

Online-Roulette

Hur spelar man Online-Roulette?

Att spela Roulette online är väldigt likt riktig roulette på det lokala kasinot. Rouletteregler skiljer sig från spel till spel så det enklaste sättet att ta reda på hur man spelar Roulette är att använda den praktiska "Hjälp"-ikonen i varje roulettespel för att läsa om de olika typer av insatser som är tillåtna och hur du placerar dina insatser. Alla våra Roulettespel erbjuder ett Free Play-alternativ så att du kan lära dig hur man spelar Roulette innan du börjar spela för riktiga pengar.


Vilken är den bästa Roulettestrategin?

Eftersom Roulette är ett hasardspel så spelar det ingen roll vilken strategi du använder, då den matematiska vinstsannolikheten inte kan ändras. Vinster bildar roulettesystemet och huset har alltid fördel. På grund av spelets slumpmässiga natur kommer en Roulettestrategi därför att ge samma vinstodds som om man inte använde denna strategi.


Kan jag spela Roulette bara för skojs skull?

Alla våra roulettspel har ett "Free Play"-alternativ så att du kan spela helt gratis utan att riskera ett öre av dina egna pengar. När du väl lärt dig hur man spelar spelet kan du när som helst välja att spela för riktiga pengar.

Tillbaka till början ↑




Kasinofrågor:

Registrering | Verifiering | Konton | Insättningar | Uttag | Gränser | Tekniska frågor | Allmänna frågor

Kasinospelfrågor

Spelautomater på nätet | Blackjack på nätet | Online-Roulette

TILLBAKA

SuperScratch drivs av ProgressPlay Limited of Suite 1258, 28/19 Vincenti Buildings, Strait Street – Valletta VLT1432 – Malta. ProgressPlay är ett aktiebolag registrerat i Malta (C58305), som drivs under en Klass 1 på klass 4-licens [nummer MGA/CL1/857/2012 utfärdad den 16 april 2013] och [nummer MGA/CL1/957/2014]  utfärdad den 19 april 2014 och [nummer MGA/CL1/1141/2015 utfärdad den 16 december 2015]  utfärdad av Malta Gaming Authority och reglerad av nämnda myndighet samt licensierad och regulerad av UK Gambling Commission, licensnummer: 000-039335-R-319313-008. Personer i Storbritannien som satsar via webbplatsen gör det med stöd av ett tillstånd som utfärdats av den brittiska spelkommissionen. Spel kan vara beroendeframkallande. Spela ansvarsfullt.