Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Um Ihr Spielerlebnis angenehmer zu machen, haben wir eine Liste der am häufigsten über unsere Online-Kasinospiele gestellten Fragen zusammengestellt. Diese Seite wird laufend mit den neuesten FAQs von Kasinospielen aktualisiert. Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage hier trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Die FAQs sind der Übersichtlichkeit halber in die nachfolgend aufgeführten Abschnitte eingeteilt.

Kasino-FAQs:

Anmeldung | Verifizierung | Konten | Einzahlungen | Abhebungen | Limits | Technisches | Allgemeine Fragen

FAQs zu Kasinospielen:

Online-Slots | Online-Blackjack | Online-Roulette

Kasino-Anmeldung

Wie melde ich mich an?

Um Mitglied in unserem Kasino zu werden, klicken Sie hier und befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrem Bildschirm. Die Anmeldung ist ganz einfach und dauert weniger als zwei Minuten.


Was sind die Mindest- und Maximaleinsätze?

Die Einsätze sind je nach dem gespielten Spiel unterschiedlich. Um die Einsätze für ein bestimmtes Spiel herauszufinden, rufen Sie die „Hilfe“-Seiten des Spiels auf. Hier finden Sie Informationen über Einsätze, Auszahlungen, Gewinnlinien und Spielregeln.


Bin ich spielberechtigt?

Sie müssen am Datum der Teilnahme das in dem Gebiet, in dem Sie sich aufhalten, gesetzlich geltende Mündigkeitsalter überschritten haben, und Sie müssen in jedem Fall älter als 18 Jahre sein. Spieler müssen außerdem über eine gültige Zahlungsmethode in ihrem eigenen Namen verfügen.


Welche Mindest- und Maximalbeträge kann ich einzahlen?

Der Mindesteinzahlungsbetrag ist 10£.

Die Maximallimits für Einzahlungen sind:

Pro Tag – 1.000£
Pro 5-Tages-Zeitraum – 5.000£
Pro 30-Tages-Zeitraum – 20.000£

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Kasino-Verifizierung

Warum muss ich überprüft werden?

Entsprechend den britischen und internationalen Glücksspielgesetzen ist es erforderlich, dass alle Benutzer überprüft werden, bevor sie Geld von einem Spielkonto abheben können. Dies ist vorwiegend eine Schutzmaßnahme gegen Geldwäsche. Es bietet jedoch auch den Spielern ein gewisses Maß an Schutz gegen illegalen Zugriff auf ihre Konten.


Welche Arten von Identitätsnachweisen benötigen Sie, um mich zu überprüfen?

SuperScratch überprüft eventuell Kopien Ihrer Debit- oder Kreditkarte (wobei die mittleren acht Ziffern auf der Vorderseite und der CV2-Code auf der Rückseite verdeckt bleiben), Kopien der Rechnungen von Versorgungsunternehmen als Adressnachweis und einen Identitätsnachweis mit Foto wie beispielsweise einen Reisepass oder Führerschein, auf dem Gesicht, Unterschrift und vollständiger Name des Benutzers zu sehen sind.


Wie schicke ich Ihnen Kopien meiner Identitätsnachweise?

Wir schicken Benutzern eine E-Mail mit vollständigen Anweisungen darüber, was geschickt werden soll, und wohin.


Wie lange dauert die Verifizierung?

Die Verifizierung dauert bis zu drei Arbeitstage ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Unterlagen erhalten.

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Kasino-Konten

Wie logge ich mich in mein Kasino-Konto ein?

Um sich in Ihr SuperScratch-Konto einzuloggen, klicken Sie bitte auf den „Login“-Link links. Das öffnet ein neues Fenster mit dem Login-Bildschirm. Falls Sie Probleme haben, den Login-Bildschirm zu öffnen, klicken Sie hier, um sich einzuloggen.


Wie kann ich mich einloggen, falls ich vergessen habe, mit welcher E-Mail-Adresse ich angemeldet bin?

Falls Sie Ihre angemeldete E-Mail-Adresse vergessen haben oder sie nicht mehr benutzen können, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam, um sie zurückzusetzen.


Wie fordere ich ein neues Passwort an?

Geben Sie auf dem Login-Bildschirm Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf den Link „Passwort vergessen“. Wir schicken daraufhin einen Link zum Einstellen eines neuen Passworts an die für Ihr Konto angemeldete E-Mail-Adresse.


Wie aktualisiere ich die Angaben zu meiner Person?

Wenn Sie sich im Kasino eingeloggt haben, können Sie über den Link „Mein Konto“ die Angaben zu Ihrer Person aktualisieren. Falls sich Ihre Adresse oder der Name, auf den das Konto angemeldet ist, ändern, müssen Sie eventuell weitere Nachweise vorlegen.

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Kasino-Abhebungen

Wie lange dauert es, Geld von meinen Kasino-Konto abzuheben?

Abhebungsanfragen werden innerhalb von drei Geschäftstagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde. Die Bearbeitungszeiten für Zahlungen sind je nach Bank unterschiedlich. Normalerweise sollte das Geld Ihrem Konto jedoch innerhalb von sieben Geschäftstagen gutgeschrieben werden.


Ist für eine Abhebung von meinem Konto eine Gebühr zu bezahlen?

Wir stellen Benutzern keine Abhebungen in Rechnung.


Was sind die Mindestlimits für Abhebungen?

Für Abhebungen per Banküberweisung gilt ein Mindestlimit von 50£, für alle anderen Abhebungsmethoden ein Mindestlimit von 20£. Weitere Informationen über Abhebungen von Ihrem Konto finden Sie auf den Seiten über Abhebung und über die Abhebungsrichtlinie.

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Kasino-Einzahlungen

Wie zahle ich Geld auf mein Kasino-Konto ein?

Informationen über das Einzahlen von Geld auf Ihr Online-Kasino-Konto finden Sie im Abschnitt über Kasino-Einzahlungen.


Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen mit Visa, Mastercard, NETELLER und Moneybookers.


Berechnen Sie eine Gebühr für die Benutzung der Website?

Die Benutzung dieser Website ist gebührenfrei. Bei den meisten Spielen haben Sie die Wahl zwischen kostenlosem Spielen (Freispiel, FreePlay) und Spielen um Echtgeld (LivePlay). Falls Sie nur kostenlos spielen möchten, müssen Sie nicht einmal eine Kreditkarte angeben.


Kann ich die Spiele auf Kredit spielen?

Wir dürfen im Rahmen unserer Lizenz keine Kreditkonten für Spieler anbieten.

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Kasino-Limits

Wie begrenze ich den Betrag, den ich pro Tag einzahlen kann?

Um ein tägliches Einzahlungslimit zu setzen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam, das gerne ein Limit für Sie setzt.


Kann ich mein Einzahlungslimit ändern, nachdem es gesetzt wurde?

  1. Um Ihr Limit herabzusetzen, gehen Sie bitte an die Kasse. Klicken Sie auf der Registerkarte „Einzahlung“ den Link „Einzahlungslimit setzen“, geben Sie ein tägliches, wöchentliches und monatliches Limit ein, und klicken Sie zum Bestätigen auf „Absenden“.
  2. Falls Sie Ihr Einzahlungslimit erhöhen möchten, kontaktieren Sie einfach den Kundensupport und bitten Sie um ein neues, höheres Limit. Sie können dies nur einmal innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums tun.

Kann ich mich selbst ausschließen, falls ich eine Spielpause brauche?

Benutzer können sich selbst vom Spiel ausschließen. Kontaktieren Sie dazu unser Kundensupportteam. Weitere Informationen zum Selbstausschluss finden Sie im Abschnitt über verantwortungsbewusstes Spielen.

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Technisches

Welche Art von Computer und Betriebssystem brauche ich, um Ihre Kasino-Spiele zu spielen?

SuperScratch kann mit den Microsoft-Windows-Betriebssystemen Version 2000 und höher und mit Flash Player Version 9 oder höher genutzt werden. Nicht von der Kasino-Software unterstützt sind Windows 9X, 3.XX oder Web TV. Um optimal zu spielen, stellen Sie Ihren Monitor auf 1024 X 768 pixels und eine hohe Farbauflösung (16 bit oder höher) ein.


Kann ich die Spiele auf meinem Handy spielen?

Ja, das SuperScratch-Kasino ist über Ihr Handy verfügbar. Sie können jetzt auf iPhones und Android-Smartphones spielen.


Speichern Sie Cookies auf meinem Computer?

Informationen über unsere Richtlinien zur Benutzung von Cookies und weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie auf der Seite zum Datenschutz.


Muss ich Software herunterladen?

Sie brauchen nichts herunterzuladen. Sie können unsere Kasino-Spiele online, sicher und geschützt spielen.


Ich kann Ihre Kasino-Spiele nicht aufrufen. Was muss ich tun?

Falls Sie Schwierigkeiten haben, unsere Spiele aufzurufen, liegt das eventuell an Ihrer Firewall, oder daran, dass Ihr Computer die Mindestspezifikationen zum Spielen unserer Spiele nicht erfüllt. Versuchen Sie, etwaige Firewall-Software zu deaktivieren, und prüfen Sie, ob Sie andere Websites aufrufen können, um sich zu vergewissern, dass Ihre Internetverbindung funktioniert. Falls Sie immer noch Schwierigkeiten haben, kann Ihnen unser technisches Supportteam eventuell weiterhelfen.

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Allgemeine Fragen

Wie schließe ich mein Konto?

Um Ihr Spielkonto im Online-Kasino zu schließen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam, das Ihnen gerne weiterhilft.


Sind die Angaben zu meiner Person auf Ihrer Website sicher?

SuperScratch setzt die neuesten Verschlüsselungs- und Schutztechnologien ein, um zu gewährleisten, dass Ihre Finanzinformationen völlig sicher sind. Weitere Informationen zur Sicherheit der Website und zum Datenschutz finden Sie im Abschnitt über den Datenschutz.


Wie kann ich wissen, dass die Spiele fair sind?

Unsere Spiele sind durch die Malta Gaming Authority reguliert. Unser Unternehmen ist mit einer „Class 1 on 4“ Lizenz mit der Nummer LGA/CL1/857/2012 zum Betrieb zugelassen, die am 16. April 2013 von der Malta Gaming Authority ausgestellt wurde, und unterliegt der Regulierung durch diese Behörde.


Wie kontaktiere ich den Kundensupport?

Sie erreichen unser Kundensupportteam über Live-Chat oder per E-Mail über unsere Kontaktseite.

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Online-Slots

Wie viel kann ich beim Spielen mit Online-Slots gewinnen?

Die Jackpots sind für jedes Online-Kasinospiel unterschiedlich. Die größten potenziellen Gewinne gibt es bei progressiven Slot-Spielen, von denen viele progressive Jackpots von über 1 Million £ bieten. Die wirkliche Attraktion bei progressiven Jackpot-Spielen liegt darin, dass die Jackpots mit jedem beliebigen Einsatz gewonnen werden können. Jeder hat eine Chance, den großen Jackpot zu gewinnen.


Bieten Sie kostenlose Slot-Spiele an?

Mehrere unserer Online-Kasinospiele bieten Spielern die Möglichkeit, im „Freispiel“-Modus zu spielen. Dadurch können Sie ein Gefühl dafür entwickeln, wie sich das Spiel spielt, bevor Sie Ihr Glück mit Echtgeld versuchen.

Kostenlose Slot-Spiele

sind eine großartige Möglichkeit, sich mit den Spielen vertraut zu machen und zu verstehen, wie Linienwetten und Bonusrunden funktionieren, ohne einen Pfennig Ihres eigenen Geldes zu riskieren.


Kann ich meine im Online-Kasino gemachten Gewinne behalten?

Sie können alle Gewinne auf Ihrem Online-Kasino-Konto behalten und jederzeit abheben.


Gibt es Kasino-Spiele, die Spaß machen?

Das Spielen mit den meisten Kasino-Spielen macht Spaß und kann Sie stundenlang unterhalten. Am meisten Spaß machen aber vermutlich die Kasino-Spiele, die Sie bei uns im Abschnitt Gelegenheitsspiele finden, darunter Spiele wie Crown and Anchor, Beerfest, Cashapillar und viele mehr.

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Online-Blackjack

Kann ich Geld gewinnen, indem ich Online-Blackjack spiele?

Wie bei den meisten Glücksspielen ist es möglich, mit dem Spielen von

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der Betreiber von SuperScratch ist ProgressPlay Limited, deren Adresse Suite 1258, 28/19 Vincenti Buildings, Strait Street – Valletta VLT1432 – Malta lautet. ProgressPlay ist eine in Malta unter der Handelsregisternummer C58305 eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung, die im Rahmen einer von der Malta Gaming Authority ausgestellten „Class 1 on 4“ Lizenz mit den Nummern [number MGA/CL1/857/2012 issued on 16th April 2013] und [number MGA/CL1/957/2014]   datiert vom 19. April 2014 und [number MGA/CL1/1141/2015  issued on 16th December 2015]  betrieben wird. Sie unterliegt der Regulierung durch die UK Gambling Commission, von der sie unter der Lizenznummer 000-039335-R-319313-008 zugelassen ist. Britische Personen, die über die Website spielen, tun dies im Rahmen der Lizenz, die von der Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs (der UK Gambling Commission) ausgestellt wurde. Spielen kann süchtig machen. Spielen Sie verantwortungsbewusst.